Les municipalités sont chargées de fournir aux citoyens des services essentiels qui vont du transport public et de l’entretien des infrastructures aux travaux publics. Avec leurs ressources et leur main-d’œuvre limitées, les municipalités doivent s’assurer que ces services sont fournis de manière efficace et effective. En contexte de pénurie de main-d’œuvre et de hausse du coût des services, les municipalités font face à de nombreux défis quant à l’offre et à la disponibilité de leurs services.

Afin de réduire l’impact sur la population et de faciliter les communications avec celle-ci, Activis a développé un assistant intelligent grâce à l’IA d’IBM Watson. La solution offre un service client 24 heures sur 24 à l’aide d’une technologie d’Intelligence artificielle (IA) automatisée. Elle peut fournir aux citoyens des réponses personnalisées à leurs questions de manière instantanée – plus besoin d’attendre dans de longues files d’attente du service à la clientèle ou encore des heures au téléphone. Le chatbot utilise également le traitement du langage naturel (NLP), ce qui lui permet d’interpréter avec précision des questions nuancées pour offrir une meilleure expérience utilisateur. L’assistant comprend également les requêtes contenant des fautes de frappe ou d’orthographe.

Grâce à l’IA, le chatbot s’améliore continuellement dans sa compréhension des demandes et les réponses qu’il peut fournir. L’assistant intelligent peut aussi se lier à plusieurs canaux comme Facebook Messenger, SMS, clavardage et peut même avoir une voix pour fournir de l’assistance téléphonique.

En bref, les solutions de chatbot offrent aux municipalités la possibilité d’offrir un service client efficace tout en réduisant les coûts opérationnels. En utilisant cette technologie, les municipalités peuvent créer une meilleure expérience pour leurs citoyens tout en libérant du temps des tâches manuelles, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des questions plus urgentes et complexes.

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Exemple de réponse malgré une erreur de frappe.